गोपनीयता धोरण

Ritorna मुळे दुकानदार आपल्या स्वतःच्या ग्राहकांशी WhatsApp वर संपर्कात राहू शकतो — बिल, लॉयल्टी पॉइंट्स, बचत योजना आणि आठवण संदेश. या पानात आम्ही सांगतो की कोणती वैयक्तिक माहिती घेतली जाते, का घेतली जाते, आणि त्यावर तुमचा काय अधिकार आहे. हे डिजिटल पर्सनल डेटा प्रोटेक्शन कायदा, २०२३ (DPDP Act) नुसार लिहिले आहे.

१. ही सूचना कोणाकडून

ही सेवा Nexagen Innovation India LLP चालवते. नोंदणीकृत पत्ता: Parbhani, Maharashtra, India. संपर्क: nexagenindiallp@gmail.com.

LLPIN ADB-9868. मर्यादित दायित्व भागीदारी अधिनियम, 2008 अंतर्गत मर्यादित दायित्वासह नोंदणीकृत.

२. दोन वेगळ्या भूमिका — हा फरक महत्त्वाचा आहे

• तुमच्या दुकानाचे खाते. दुकानदार नोंदणी करतो तेव्हा कोणती माहिती घ्यायची हे आम्ही ठरवतो. त्या माहितीसाठी आम्ही डेटा विश्वस्त (Data Fiduciary) आहोत.
• तुमच्या ग्राहकांची माहिती. दुकानदार जी ग्राहकांची नावे आणि नंबर Ritorna मध्ये टाकतो, ती त्याच्या आणि ग्राहकाच्या नात्याची आहे. त्या माहितीसाठी दुकान हे डेटा विश्वस्त आहे आणि आम्ही फक्त डेटा प्रोसेसर आहोत. दुकानदार सांगेल तेवढेच संदेश पाठवण्यासाठी आम्ही ती वापरतो — स्वतःच्या कामासाठी नाही. आम्ही ती विकत नाही, भाड्याने देत नाही, आणि एका दुकानाची यादी दुसऱ्या दुकानाला दाखवत नाही.

तुम्ही Ritorna वापरणाऱ्या दुकानाचे ग्राहक असाल आणि तुमची माहिती बदलायची किंवा काढायची असेल, तर सर्वात लवकर मार्ग म्हणजे त्या दुकानाला सांगणे. तुम्ही आम्हाला nexagenindiallp@gmail.com वर लिहू शकता; आम्ही ते पुढे पोहोचवू आणि मदत करू.

३. आम्ही काय घेतो

दुकानदाराकडून:

• नाव, मोबाइल नंबर, दुकानाचे नाव, प्रकार आणि शहर.
• पासवर्ड फक्त एकेरी हॅश स्वरूपात — तो आम्हालाही वाचता येत नाही.
• तुमचा WhatsApp Business नंबर आणि Meta ची ओळख क्रमांक, जेणेकरून संदेश पाठवता येतील.
• सबस्क्रिप्शन योजना, पेमेंटचा इतिहास आणि मेसेज क्रेडिट शिल्लक.
• सुरक्षेसाठी तांत्रिक नोंदी — IP पत्ता, ब्राउझर, वेळ.

दुकानदार टाकतो ती ग्राहकांची माहिती:

• ग्राहकाचे नाव आणि मोबाइल नंबर.
• दुकानदाराने नोंदवला असेल तर वाढदिवस किंवा वर्षगाठ.
• खरेदी, रक्कम, उधारी, लॉयल्टी पॉइंट्स आणि योजनेचे हप्ते.
• दुकानदाराने नोंदवल्या असतील त्या भेटी.
• संमतीची नोंद — ग्राहकाने कशाला होकार दिला आणि कधी. ही नोंद आम्ही मुद्दाम ठेवतो, कारण DPDP कायद्यानुसार दुकानाला ती दाखवता आली पाहिजे.

आधार क्रमांक, PAN, बँक खाते, कार्ड नंबर, जात, धर्म, आरोग्य किंवा बायोमेट्रिक माहिती आम्ही मागत नाही आणि आम्हाला तिचा उपयोग नाही. कृपया ती नोंद (notes) मध्येही टाकू नका.

४. कशासाठी वापरतो

• दुकानदाराने सांगितलेले WhatsApp संदेश त्याच्या स्वतःच्या ग्राहकांना पाठवण्यासाठी.
• दुकानाचा हिशोब ठेवण्यासाठी — बिल, उधारी, पॉइंट्स, योजना.
• सबस्क्रिप्शनचे बिल आणि मेसेज क्रेडिटचा हिशोब ठेवण्यासाठी.
• सेवा सुरक्षित ठेवण्यासाठी आणि गैरवापर तपासण्यासाठी.
• कायदेशीर आणि कर विषयक जबाबदाऱ्यांसाठी.

ग्राहकांच्या माहितीवर आम्ही AI मॉडेल शिकवत नाही, जाहिरातीसाठी प्रोफाइल बनवत नाही, आणि ती दुकानांमध्ये वाटत नाही.

५. आणखी कोण बघते

• Meta (WhatsApp) — संदेश पोहोचवण्यासाठी ग्राहकाचा नंबर आणि संदेश Meta कडे जातो. त्यावर Meta च्या स्वतःच्या अटी लागू होतात.
• Razorpay — पेमेंटसाठी. कार्ड आणि बँकेची माहिती Razorpay च्या पानावर भरली जाते; आमच्यापर्यंत फक्त पेमेंटचा संदर्भ क्रमांक आणि रक्कम येते. तुमचा कार्ड नंबर आम्ही कधीच बघत किंवा साठवत नाही.
• आमचा होस्टिंग पुरवठादार Amazon Web Services (AWS), जिथे माहिती मुंबई, भारत येथे साठवली जाते.
• कायद्याने खरोखर आवश्यक असेल तेव्हा संबंधित प्राधिकरण.

६. किती काळ ठेवतो

• खाते चालू असेपर्यंत दुकानाची आणि त्याच्या ग्राहकांची माहिती.
• खाते बंद केल्यावर ९० दिवस, मग ती मिटवली जाते — विचार बदलण्यासाठी किंवा माहिती डाउनलोड करण्यासाठी पुरेसा वेळ.
• कर कायद्याने ठेवणे बंधनकारक असलेली बिले आणि पेमेंट नोंदी तेवढ्याच काळासाठी.
• ज्या ग्राहकाने नकार दिला आहे, त्याच्या नकाराची नोंद आम्ही ठेवतो — कारण ती विसरली तर त्याला पुन्हा संदेश जाईल.

७. DPDP कायद्याने तुमचे अधिकार

• माहिती मागण्याचा अधिकार — आमच्याकडे तुमची काय माहिती आहे.
• दुरुस्ती आणि विसर्जन — चूक सुधारणे, नको असलेली माहिती काढणे.
• संमती मागे घेणे — जितक्या सहज दिली, तितक्याच सहज.
• नामनिर्देशन — तुम्ही करू शकत नसाल तर दुसऱ्याला अधिकार देणे.
• तक्रार निवारण — कलम १० मधील पत्त्यावर.

आमच्याकडून तक्रार सुटली नाही, तर तुम्ही Data Protection Board of India कडे जाऊ शकता.

८. संमती मागे घेणे

कोणताही ग्राहक Ritorna वापरणाऱ्या दुकानाच्या संदेशाला STOP असे उत्तर देऊ शकतो. ती नोंद लगेच होते आणि त्यानंतर त्या दुकानाला त्याला संदेश पाठवता येत नाही — हे सिस्टीम अडवते, दुकानदाराच्या लक्षात राहण्यावर अवलंबून नाही. दुकानदारही अ‍ॅपमधून ग्राहकाला बंद करू शकतो.

एकदा नकार दिला की तो कायम राहतो. नंतरची खरेदी म्हणजे नवीन संमती असे आम्ही मानत नाही; ग्राहकाने पुन्हा स्पष्ट होकार द्यावा लागतो.

९. लहान मुले

Ritorna व्यवसायांसाठी आहे, लहान मुलांसाठी नाही. १८ वर्षांखालील व्यक्तीची माहिती आम्ही जाणूनबुजून घेत नाही. दुकानदारांनी लहान मुलांचे नंबर टाकू नयेत. अशी माहिती आमच्याकडे असल्याचे वाटल्यास कळवा, आम्ही ती मिटवू.

१०. तक्रार निवारण अधिकारी

DPDP कायद्यानुसार:
Pavan Rengade
nexagenindiallp@gmail.com
Parbhani, Maharashtra, India

आम्ही ३० दिवसांत उत्तर देण्याचा प्रयत्न करतो.

११. सुरक्षा

माहिती प्रवासात एन्क्रिप्ट केलेली असते. पासवर्ड एकेरी हॅश स्वरूपात ठेवले जातात. पेमेंट आणि संदेश पोहोचल्याच्या सूचना (webhooks) सहीने तपासल्या जातात, त्यामुळे बनावट सूचना नाकारली जाते. उत्पादन माहितीपर्यंत मोजक्याच लोकांना प्रवेश आहे. कोणतीही यंत्रणा परिपूर्ण नसते; तुमच्यावर परिणाम करणारी घटना घडल्यास आम्ही तुम्हाला आणि Data Protection Board ला कायद्यानुसार कळवू.

१२. बदल

या सूचनेत बदल झाल्यास वरची तारीख बदलेल, आणि मोठा बदल असल्यास अ‍ॅपमध्ये कळवू. भाषांतरात फरक असल्यास इंग्रजी आवृत्ती ग्राह्य धरली जाईल.